Als ondernemer wil je goed bereikbaar zijn voor klanten, maar je kunt niet altijd zelf de telefoon opnemen. Misschien ben je onderweg, aan het werk bij een klant, in overleg of bezig met administratie. Toch kan elk gemist telefoontje een gemiste afspraak, aanvraag of offerte betekenen.
Een telefoonservice kan dan een slimme oplossing zijn. Maar wat kost een telefoonservice eigenlijk? En wanneer is het interessant voor zzp’ers en MKB-bedrijven?
In dit artikel leggen we uit waar de kosten van een telefoonservice uit bestaan, wat je ongeveer kunt verwachten en wanneer het uitbesteden van telefonische bereikbaarheid loont.
Waarom ondernemers kiezen voor een telefoonservice
Veel ondernemers nemen hun telefoon het liefst zelf op. Dat is begrijpelijk, want persoonlijk contact met klanten is belangrijk. Toch is het in de praktijk niet altijd haalbaar om altijd bereikbaar te zijn.
Vooral zzp’ers en kleine MKB-bedrijven lopen hier vaak tegenaan. Je bent bezig met je werk, rijdt van afspraak naar afspraak of hebt simpelweg niet de ruimte om elk telefoontje direct te beantwoorden.
Een telefoonservice zorgt ervoor dat jouw bedrijf toch professioneel bereikbaar blijft. Klanten krijgen iemand aan de lijn, hun vraag wordt genoteerd en jij ontvangt een duidelijke terugkoppeling.
Dat geeft rust én voorkomt dat potentiële klanten afhaken.
Wat kost een telefoonservice gemiddeld?
De kosten van een telefoonservice hangen af van het aantal gesprekken, de manier van terugkoppelen en de mate waarin de telefonist jouw bedrijf moet leren kennen.
Bij veel telefoonservices betaal je een vast maandbedrag, eventueel aangevuld met een bedrag per aangenomen gesprek. Voor ondernemers die niet dagelijks veel telefoontjes krijgen, kan een instappakket daardoor al interessant zijn.
Bij Mijn Aanspreekpunt start een antwoordservice vanaf €19 per maand. Daarbovenop betaal je per aangenomen gesprek. Voor bedrijven met meer belvolume zijn er pakketten waarbij een aantal gesprekken al is inbegrepen. Bekijk hiervoor de actuele pakketten en tarieven.
Zo betaal je alleen voor wat je echt nodig hebt en hoef je geen medewerker in dienst te nemen.
Waar betaal je precies voor?
Een goede telefoonservice doet meer dan alleen “de telefoon opnemen”. Je betaalt voor professionele bereikbaarheid namens jouw bedrijf.
Denk aan:
- het vriendelijk aannemen van inkomende telefoontjes;
- het noteren van klantvragen;
- het herkennen van urgente situaties;
- het doorgeven van duidelijke terugbelverzoeken;
- het werken volgens jouw wensen, afspraken en tone of voice;
- het eventueel ondersteunen bij klantenservice of offerte-opvolging.
Voor de klant voelt het alsof hij jouw bedrijf gewoon goed te pakken krijgt. Voor jou betekent het dat je geen telefoontjes hoeft te missen, maar ook niet steeds uit je werk wordt gehaald.
Wanneer loont een telefoonservice?
Een telefoonservice loont vooral wanneer gemiste telefoontjes jou geld, tijd of rust kosten.
Stel dat je één aanvraag mist die had kunnen leiden tot een offerte of nieuwe klant. Dan kan een telefoonservice zichzelf al snel terugverdienen. Zeker in branches waar klanten meerdere bedrijven bellen en vaak kiezen voor degene die het snelst reageert.
Een telefoonservice is interessant als je:
- regelmatig oproepen mist tijdens je werk;
- klanten professioneler te woord wilt laten staan;
- geen extra personeel wilt aannemen;
- meer rust wilt tijdens je werkdag;
- sneller wilt reageren op aanvragen;
- offerte-opvolging beter wilt organiseren.
Voor zzp’ers is het vaak een manier om groter en professioneler over te komen. Voor MKB-bedrijven is het vooral handig om piekmomenten, afwezigheid of drukte op te vangen.
Twijfel je of een telefoonservice past bij jouw situatie? Dan kun je altijd vrijblijvend contact opnemen om je bereikbaarheid en klantvragen te bespreken.
Telefoonservice of zelf iemand aannemen?
Een medewerker aannemen voor telefonische bereikbaarheid is niet altijd rendabel. Je krijgt te maken met salaris, vakantiedagen, ziekte, inwerken en vaste uren. Voor veel kleine bedrijven is dat simpelweg te veel.
Een telefoonservice is flexibeler. Je betaalt alleen voor de ondersteuning die je nodig hebt. Daardoor is het vooral interessant voor ondernemers die professioneel bereikbaar willen zijn, maar nog geen fulltime medewerker nodig hebben.
Je houdt zelf de regie, terwijl klantcontact netjes wordt opgevangen. Wil je weten welk pakket hierbij past? Bekijk dan de pakketten van Mijn Aanspreekpunt.
Wat maakt Mijn Aanspreekpunt anders?
Bij Mijn Aanspreekpunt draait het niet om anoniem doorschakelen naar een groot callcenter. De dienstverlening wordt persoonlijk ingericht op jouw bedrijf.
We bespreken vooraf hoe je klanten te woord gestaan moeten worden, welke informatie belangrijk is en hoe jij terugkoppeling wilt ontvangen. Zo ontstaat er een werkwijze die past bij jouw bedrijf en jouw klanten.
Naast telefoonservice kun je ook ondersteuning krijgen bij klantenservice en offerte-opvolging. Daardoor blijft niet alleen het eerste contact goed geregeld, maar blijft ook de opvolging niet liggen.
Conclusie: wat kost een telefoonservice?
Een telefoonservice hoeft niet duur te zijn. Voor zzp’ers en MKB-bedrijven kan een instappakket al voldoende zijn om professioneel bereikbaar te blijven en minder telefoontjes te missen.
De exacte kosten hangen af van het aantal gesprekken en de ondersteuning die je nodig hebt. Maar als je daardoor één extra klant, aanvraag of opdracht binnenhaalt, kan een telefoonservice zichzelf al snel terugverdienen.
Wil je weten welk pakket past bij jouw bedrijf? Plan dan een vrijblijvende kennismaking. Dan kijken we samen naar je bereikbaarheid, je klantvragen en de beste oplossing voor jouw situatie.