Mijn aanspreekpunt

Algemene Voorwaarden – Mijnaanspreekpunt.com

Laatste update: 21 november 2025

Mijnaanspreekpunt.com is een handelsnaam van Mijn Aanspreekpunt, een eenmanszaak gevestigd aan Sont 30, 8226 AB Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77330951 (vestigingsnummer 000045038635).

📧 E-mail: info@mijnaanspreekpunt.com
📞 Telefoon: 085 – 040 4190
🌐 Website: www.mijnaanspreekpunt.com

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Mijn Aanspreekpunt.
Mijn Aanspreekpunt richt zich uitsluitend op zakelijke klanten (B2B).

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Mijn Aanspreekpunt: de eenmanszaak die onder de handelsnaam Mijnaanspreekpunt.com telefonische bereikbaarheid, klantenservice en relatieonderhoud aanbiedt.
  2. Opdrachtgever: de zakelijke klant (rechtspersoon of eenmanszaak/VOF) die een overeenkomst sluit met Mijn Aanspreekpunt.
  3. Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen Mijn Aanspreekpunt en Opdrachtgever, inclusief bijlagen, offertes en deze algemene voorwaarden.
  4. Diensten: alle door Mijn Aanspreekpunt aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot: telefoonservice, klantenservice, het aannemen van berichten, terugbelverzoeken, agendabeheer en relatieonderhoud namens Opdrachtgever.
  5. Werkdag: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd officiële feestdagen.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Mijn Aanspreekpunt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Mijn Aanspreekpunt schriftelijk akkoord is gegaan met de toepasselijkheid daarvan.
  3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om de betreffende bepaling te vervangen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte, voorstel of (online) aanmelding van Mijn Aanspreekpunt schriftelijk, per e-mail of digitaal heeft bevestigd, of zodra Mijn Aanspreekpunt aantoonbaar is gestart met de uitvoering van de diensten met instemming van Opdrachtgever.
  2. Mondelinge afspraken zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door Mijn Aanspreekpunt.
  3. Mijn Aanspreekpunt behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

4. Diensten en uitvoering

  1. Mijn Aanspreekpunt zal de diensten zorgvuldig en naar beste vermogen uitvoeren, overeenkomstig de gemaakte afspraken.
  2. De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:
    • Telefonische bereikbaarheid en het aannemen van telefoongesprekken
    • Het noteren en doorzetten van berichten en terugbelverzoeken
    • Basis klantenservice en relatieonderhoud namens Opdrachtgever
    • Eventueel aanvullende diensten zoals agendabeheer of e-mailopvolging, indien overeengekomen
  3. Mijn Aanspreekpunt is gerechtigd om bij de uitvoering van de diensten derden in te schakelen, indien dit voor een correcte uitvoering noodzakelijk is.
  4. Opgegeven tijden van beschikbaarheid zijn streeftijden en geen harde garantie, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen (bijv. in een SLA).

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

  1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie die Mijn Aanspreekpunt nodig heeft om de diensten goed uit te voeren, tijdig, volledig en correct wordt aangeleverd.
  2. Opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de afspraken die namens hem/haar met derden worden gemaakt, evenals voor de inhoud van de communicatie richting eindklanten.
  3. Opdrachtgever dient wijzigingen in bedrijfsgegevens (zoals contactgegevens, openingstijden, scripts, instructies) tijdig door te geven.
  4. Indien de benodigde informatie niet tijdig of onvolledig wordt aangeleverd, heeft Mijn Aanspreekpunt het recht de uitvoering op te schorten en/of eventuele extra kosten in rekening te brengen.

6. Duur en opzegging

  1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte of overeenkomst aangegeven duur. Indien geen duur is vermeld, wordt de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd.
  2. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen, tenzij anders overeengekomen, door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van een kalendermaand.
  3. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
  4. Mijn Aanspreekpunt heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien:
    • Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
    • Er sprake is van misbruik van de diensten of onrechtmatig gebruik;
    • Opdrachtgever in strijd handelt met wet- en regelgeving of deze voorwaarden;
    • Opdrachtgever in staat van faillissement raakt of surseance van betaling aanvraagt.

7. Tarieven, facturatie en betaling

  1. Diensten worden geleverd tegen de tarieven zoals vermeld in de offerte, overeenkomst of op de website, tenzij anders overeengekomen.
  2. Tarieven kunnen bestaan uit:
    • Maandabonnement / vast bedrag per maand
    • Minuut-/gespreksafrekening
    • Eventuele instel-, project- of aanvullende kosten
  3. Mijn Aanspreekpunt is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren of tussentijds aan te passen bij gewijzigde marktomstandigheden. Over een tariefswijziging wordt Opdrachtgever tijdig geïnformeerd.
  4. Facturatie vindt plaats maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen.
  5. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders vermeld.
  6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Mijn Aanspreekpunt is dan gerechtigd:
    • Wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) in rekening te brengen;
    • Buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen;
    • Diensten op te schorten of te beperken totdat betaling heeft plaatsgevonden.

8. Gebruik van telefonie en nummers

  1. Indien Mijn Aanspreekpunt telefoonnummers beschikbaar stelt, blijven deze in principe eigendom van Mijn Aanspreekpunt of de betreffende provider, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Opdrachtgever zal de diensten niet gebruiken voor:
    • Strafbare of onrechtmatige activiteiten
    • Spam, agressieve telemarketing of andere ongewenste benadering
  3. Mijn Aanspreekpunt heeft het recht om gesprekken of opdrachten te weigeren die in strijd zijn met de wet, goede zeden of haar bedrijfsbelang.

9. Persoonsgegevens & privacy

  1. Bij de uitvoering van de diensten worden persoonsgegevens verwerkt van zowel Opdrachtgever als diens klanten.
  2. Op deze verwerkingen is het Privacybeleid van Mijnaanspreekpunt.com van toepassing, zoals gepubliceerd op de website.
  3. Mijn Aanspreekpunt treedt in veel gevallen op als verwerker in de zin van de AVG. Waar nodig wordt een aparte verwerkersovereenkomst met Opdrachtgever gesloten.
  4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het hebben van een passend privacybeleid richting zijn/haar eigen klanten.

10. Geheimhouding

  1. Mijn Aanspreekpunt en haar medewerkers behandelen alle informatie van Opdrachtgever en diens klanten als vertrouwelijk.
  2. De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens de overeenkomst als na beëindiging daarvan.
  3. Informatie geldt niet als vertrouwelijk indien deze:
    • Al openbaar bekend was zonder overtreding van deze voorwaarden;
    • Op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.

11. Aansprakelijkheid

  1. Mijn Aanspreekpunt spant zich in om de dienstverlening zo goed mogelijk te verzorgen, maar kan niet garanderen dat er nooit fouten worden gemaakt (bijvoorbeeld gemiste of verkeerd genoteerde berichten).
  2. Mijn Aanspreekpunt is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade wordt verstaan:
    • Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
    • Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
  3. Mijn Aanspreekpunt is niet aansprakelijk voor:
    • Gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade;
    • Schade door onjuiste of onvolledige informatie vanuit Opdrachtgever;
    • Storingen in telefonie, internet of diensten van derden.
  4. De aansprakelijkheid van Mijn Aanspreekpunt is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de factuur over de laatste drie (3) maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een absoluut maximum van € 5.000,-.
  5. Vorderingen tot schadevergoeding verjaren na verloop van één (1) jaar na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit.

12. Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Mijn Aanspreekpunt om, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet (volledig) kan worden verlangd, waaronder o.a.:
    • Storing bij telecomproviders, internetproviders of hostingpartijen
    • Stroomstoringen, netwerkstoringen, cyberaanvallen
    • Brand, waterschade, natuurrampen
    • Ziekte of uitval op een wijze die niet voorzienbaar was
  2. In geval van overmacht is Mijn Aanspreekpunt gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

13. Klachten

  1. Indien Opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening, dient hij/zij dit zo snel mogelijk, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, aan Mijn Aanspreekpunt te melden.
  2. Mijn Aanspreekpunt zal de klacht in behandeling nemen en streven naar een passende oplossing.
  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Mijn Aanspreekpunt en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.