Laatste update: 21 november 2025
Mijnaanspreekpunt.com is een handelsnaam van Mijn Aanspreekpunt, een eenmanszaak gevestigd aan Sont 30, 8226 AB Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77330951. Mijn Aanspreekpunt is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
📧 info@mijnaanspreekpunt.nl
📞 085 – 040 4190
🌐 www.mijnaanspreekpunt.nl
1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn om onze dienstverlening uit te voeren. Dit kunnen zijn:
Zakelijke klanten:
- Naam
- Bedrijfsnaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Factuurgegevens
Klanten van onze klanten (via telefoonservice):
- Naam (indien doorgegeven)
- Telefoonnummer / contactgegevens
- Gespreksnotities of ondersteuningsvragen
2. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor:
- 📞 Telefonische bereikbaarheid en klantenservice
- 🗂️ Registratie van gesprekken en terugbelverzoeken
- 📧 Opvolging of communicatie namens onze klant
- 💼 Administratie en facturatie
- 📈 Verbetering van onze dienstverlening
Wij gebruiken deze gegevens nooit voor marketingdoeleinden zonder toestemming.
3. Op basis van welke grondslagen?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst
- Gerechtvaardigd belang (telefonische bereikbaarheid en service)
- Wettelijke verplichting (factuur- en administratieplicht)
4. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Gespreksnotities | 30 – 180 dagen (afhankelijk van klantafspraak) |
| Factuur- en administratiegegevens | 7 jaar (wettelijke verplichting) |
| Contactgegevens klant | Tot einde samenwerking |
5. Delen wij persoonsgegevens met derden?
Wij delen persoonsgegevens alleen met derden die ons helpen bij het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals:
- Hostingprovider
- Telefonieprovider / VoIP-platform
- Boekhoudsoftware
- CRM-systemen (indien afgesproken met de klant)
Met alle partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.
Persoonsgegevens worden niet verkocht.
6. Cookies & tracking
Onze website gebruikt:
- Functionele cookies voor een goede technische werking van de site
- Optioneel analytische cookies met privacy-instellingen (bijvoorbeeld Google Analytics met IP-anonimisatie)
Bij bezoek aan de website wordt — waar nodig — toestemming gevraagd via een cookiebanner, conform de AVG.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan, waaronder:
- Versleutelde verbinding (SSL)
- Toegang tot systemen beveiligd met wachtwoorden en waar mogelijk 2FA
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen voor medewerkers die dit nodig hebben)
- Regelmatige controle van onze gegevensverwerking
8. Rechten van betrokkenen
Iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken heeft de volgende rechten:
- ✔ Recht op inzage
- ✔ Recht op correctie
- ✔ Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”)
- ✔ Recht op overdraagbaarheid van gegevens
- ✔ Recht om bezwaar te maken tegen (een deel van) de verwerking
Verzoeken kunnen gestuurd worden naar:
📧 privacy@mijnaanspreekpunt.nl
Wij reageren binnen 30 dagen op jouw verzoek.
9. Meldplicht datalekken
Bij een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens zijn betrokken, handelen wij conform de AVG. Indien nodig melden wij het datalek:
- Bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Bij de betrokkenen, wanneer dit wettelijk vereist is
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website.
Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij onze klanten actief waar passend.
11. Contact & klachten
Voor vragen over privacy of gegevensverwerking kun je contact met ons opnemen via:
📧 privacy@mijnaanspreekpunt.nl
📞 085 – 040 4190
Ben je het niet eens met hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan?
Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij:
Autoriteit Persoonsgegevens
🌐 www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Bedrijfsgegevens
Mijn Aanspreekpunt
Klantenservice, sales en relatieonderhoud
KvK-nummer: 77330951
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Hoofdvestiging – Vestigingsnummer: 000045038635
Adres: Sont 30, 8226 AB Lelystad