Onze Waardes
- Consistente opvolging van offertes, zodat kansen niet “stil doodvallen” in de agenda.
- Heldere escalatieroute voor uitzonderingen en spoed, vooraf afgestemd.
- Eén aanspreekpunt voor bereikbaarheid, support en follow-up (zonder ruis).
- Geschikt voor ZZP en MKB: betaalbaar instappen, later uitbreiden.
- Privacy en werkinstructies geborgd: werken met toegangsrechten en duidelijke afspraken.
Onze Kracht
- Altijd professioneel opgenomen in uw tone-of-voice, alsof het intern is.
- Duidelijke grenzen en scope-afspraken, zodat u nooit verrassingen hebt achteraf.
- Snel starten via onboarding met script, FAQ/kennisbank en escalatieregels.
- KPI-rapportage op verzoek, zodat u ziet waar klanten over bellen en wat u kunt verbeteren.
- Sales follow-up zonder fulltime accountmanager, maar wel met vaste structuur en opvolging.
- Flexibel opschalen of afschalen per maand, passend bij seizoensdrukte.
- Werkt met uw systemen (CRM/ticketing) of met een simpele status-structuur als u dat liever hebt.
Onze pakketten en tarieven
Altijd bereikbaar voor uw klanten, zonder extra personeel. Van telefoon aannemen tot inhoudelijke support en offerte-opvolging: helder afgesproken, professioneel uitgevoerd.
Antwoordservice – alleen netjes opnemen
Ideaal voor zzp’ers en kleine MKB’ers die vooral altijd bereikbaar willen zijn.
Start
€19 per maand + €1,59 per gesprek
- Opnemen met uw bedrijfsnaam
- Contactgegevens checken (naam + telefoon + vraag)
- Bericht per e-mail of WhatsApp
- Terugbelverzoek met duidelijke notitie
Groei
€99 per maand inclusief 70 gesprekken
Daarna €1,39 per gesprek
- Voor ondernemers met wekelijks belvolume en structurele bereikbaarheid.
- Inclusief 70 gesprekken per maand, met lagere kosten per gesprek dan Start.
- Zelfde werkwijze als Start: opnemen, notitie en terugkoppeling per e-mail of WhatsApp.
- Ideaal wanneer u merkt dat u te vaak oproepen mist of te laat terugbelt.
Pro
€249 per maand inclusief 200 gesprekken
Daarna €1,19 per gesprek
- Voor bedrijven met dagelijks belvolume en vaste eerste lijn.
- Inclusief 200 gesprekken per maand, met het scherpste tarief per gesprek.
- Prioriteit bij drukte binnen de afgesproken openingstijden.
- Geschikt wanneer bereikbaarheid direct omzet of planning beïnvloedt.
Belangrijke grenzen (antwoordservice)
Gesprekken die inhoudelijke afhandeling vragen vallen onder Inbound Support.
Ik geef geen inhoudelijk advies en doe geen toezeggingen.
Prijsafspraken, planningen en uitzonderingen doe ik alleen op basis van uw instructies.
Inbound Support – klantenservice per uur (inhoudelijk)
Meest gekozen door MKB’ers die willen dat klantvragen direct worden afgehandeld binnen een afgesproken scope (FAQ/kennisbank/werkinstructies).
Support Basic
€31,50 per uur
- Inhoudelijke afhandeling binnen afgesproken scope
- Registratie van vragen en acties
- Escalatie bij uitzonderingen (volgens afspraken)
Support KPI
€34,50 per uur
- Alles van Support Basic
- KPI-rapportage (wekelijks of maandelijks): volume, pieken, onderwerpen, verbeterpunten
- Advies op basis van terugkerende vragen
Support SLA (op aanvraag)
€39,50 tot €45,00 per uur
- Alles van Support KPI
- Extra afspraken over bereikbaarheid, responstijden en kwaliteitscontroles
Belangrijke grenzen (inbound support)
Proceswijzigingen, kennisbankbouw of systeeminrichting vallen onder onboarding/consult.
Alles buiten de afgesproken scope = escalatie of meerwerk tegen uurtarief.
Sales Follow-up – offerte-opvolging en afspraakplanning
Beste keuze voor ondernemers die offertes versturen, maar te weinig tijd hebben om consequent op te volgen. Dit is ideaal voor “warme” leads: klanten die al interesse hebben of al contact hebben gezocht.
Hybrid (resultaatgericht)
€39 per uur + €45 per gekwalificeerde afspraak
- Opvolgen van offertes en aanvragen
- Bezwaren inventariseren en terugkoppelen
- Afspraken inplannen voor de volgende stap
- Statusupdates in uw systeem of per e-mail
Follow-up Pack
€249 per maand, inclusief opvolging van maximaal 15 offertes
Extra offerte-opvolging: €12 per offerte
- Ideaal als u een vast aantal offertes per maand verstuurt
- Korte maandrapportage met uitkomsten en aanbevelingen
Definitie “gekwalificeerde afspraak”
Een afspraak telt als gekwalificeerd wanneer de juiste contactpersoon is bereikt en er minimaal drie punten zijn bevestigd: behoefte, tijdlijn, budgetindicatie en/of besluitvorming.
Belangrijke grenzen (sales follow-up)
Ik werk met een script, bezwarenlijst en duidelijke afspraken over wat wel en niet kan.
Ik wijzig geen prijzen en doe geen toezeggingen zonder uw mandaat.
Onboarding en start
Om snel en professioneel te starten werken we met een korte onboarding.
Onboarding / setup (eenmalig): €249 tot €749
- Testgesprekken en afstemming
- Script en tone-of-voice
- Veelgestelde vragen + escalatieregels
- Labels/statussen (nieuw, gebeld, niet bereikt, afspraak, niet passend, won/lost)
Extra opties
Avond/weekend bereikbaarheid: op aanvraag
Meertalige ondersteuning: op aanvraag
CRM/ticketing integratie en rapportage-uitbreiding: op aanvraag
Interesse?
Stuur mij een bericht met: openingstijden, type klanten, gemiddeld belvolume en of u alleen opnemen wilt of ook support/sales. Dan ontvangt u een voorstel dat precies aansluit op uw bedrijf.
Contactformulier
FAQ
1 Wat is het verschil tussen Antwoordservice en Inbound Support?
Antwoordservice is alleen professioneel opnemen en registreren. Inbound Support is inhoudelijke klantenservice binnen een afgesproken scope (FAQ/werkinstructies).
2 Kan ik starten met alleen telefoon opnemen en later upgraden?
Ja. U kunt beginnen met Antwoordservice en later uitbreiden naar Inbound Support of Sales Follow-up zodra het belvolume of de behoefte groeit.
3 Wat valt onder “gekwalificeerde afspraak” bij Sales Follow-up?
Een afspraak telt als gekwalificeerd wanneer de juiste contactpersoon is bereikt en er minimaal drie punten zijn bevestigd, zoals behoefte, tijdlijn, budgetindicatie en besluitvorming.
4 Kun je ook offertes opvolgen van klanten die al interesse hebben?
Ja. Offerte-opvolging en het terugbellen van inbound leads valt onder Sales Follow-up (warm/lauw). Ik zorg voor structuur, opvolging en duidelijke terugkoppeling.
5 Werk je met scripts en werkinstructies?
Ja. We starten altijd met onboarding: script, tone-of-voice, FAQ/kennisbank en escalatieregels. Daarmee blijft de dienstverlening consistent en professioneel.
6 Kun je in mijn CRM of ticketsysteem werken?
Dat kan. Ik kan werken met uw bestaande werkwijze of een simpele structuur aanhouden met labels en statusupdates. Integraties en inrichting stemmen we af tijdens onboarding.
7 Wat zijn de openingstijden?
Standaard binnen kantooruren. Avond- en weekendbereikbaarheid is mogelijk op aanvraag.
8 Moet ik een minimum aantal uren afnemen voor Inbound Support of Sales?
Ja. Voor continuïteit en planning werken we met een minimumafname (bijvoorbeeld per dagdeel of per week). Dit spreken we vooraf duidelijk af.
9 Kun je toezeggingen doen of prijzen aanpassen richting mijn klant?
Alleen op basis van uw mandaat en afspraken. Zonder mandaat doe ik geen prijswijzigingen of bindende toezeggingen.
Nog niet overtuigd?
Klik op de knop hieronder om referenties te bekijken.